Descrição do projeto

A Aurora é uma loja online com menos de seis meses de estreiaespecializada na criação e venda de velas aromáticas premium. Fundada com o objetivo em manter práticas sustentáveis, adotamos embalagens eco-friendly e buscamos constantemente maneiras de reduzir nosso impacto ambiental. A plataforma nasceu com o propósito de oferecer aos clientes uma experiência única por meio da combinação de luz suave e aromas encantadores encontrados na matéria prima local

Objetivos e metas

A Aurora a principio tinha o objetivo de fornrcer seus serviços apenas dentro das redondezas do municipio em que foi fundada, porém, o investimento em marketing digital acabou fazendo com que as velas aromaticas da Aurora fossem bastante requisitadas fora da região a princio prevista para os envios com mais intensidade nas vendas comparadas aos pedidos da região. Considerando isso a equipe da Aurora resolveu estender os envios para mais regiões mas como havia um despreparo para os envios e uma indecisão na escolha da transportadora levou a flutuações nos custos de envio. A falta de um parceiro logístico consistente resultou em taxas de envio variáveis, afetando a previsibilidade dos custos operacionais da Aurora.

Também houve um aumento dos gastos com embalagens e mesmo diante desse fato os clientes começaram a reclamar que os produtos estavam chegando amassados ou com algum defeito logistico. A falta de uma parceria estável prejudicou a capacidade da empresa em cumprir prazos de entrega consistentes, o que afetou a confiança dos clientes na marca. Agora a Aurora possui como principal objetivo estabelecer uma parceria sólida com uma transportadora confiável e especializada em produtos sensíveis, Para conseguir melhorar a eficiência operacional, reduzir danos durante o transporte e restaurar a confiança dos clientes na pontualidade e integridade de suas entregas.

O Design Thinking foi a metodologia mais adequeda para resolver o problema de logistica da Aurora, e a descobrir maneiras de reestabelecer sua popularidade e confiança para com os clientes.

O diamante duplo com suas fases interconectadas. Foi aplicado dentro desse contexto para solucionar os problemas apontados devido a sua seletividade na escolha de pontos estrategicos a serem desenvolvidos.

1. Iniciei o processo aplicando empatia em busca de entender as preocupações e expectativas dos clientes em relação às entregas das velas aromáticas. Conversando diretamente com clientes insatisfeitos e análisando feedbacks para compreender as experiências passadas e as áreas específicas de insatisfação.
2. Logo em seguida foi feita a pesquisa qualitativa através de entrevistas com clientes insatisfeitos para entender suas experiências e expectativas em relação às entregas para identificar padrões e áreas específicas de insatisfação

Foi observado que :

• Houve uma falta de critérios de seleção de transportadora.
  
• Falhas na comunicação entre os departamentos de logística e atendimento ao cliente.
  
• Processos de embalagem inadequados que não protegem adequadamente as velas durante o transporte.
  
• Falta de respostas rápidas e eficazes às reclamações dos clientes.
• Falta de previsibilidade nas taxas de envio.

Durante a fase de imersão os problemas identificados na Aurora passaram pelo processo de análise e sintese e foram distribuidos por categoria.

1. Eficiência Operacional:

Escolha inadequada de transportadora afetando a eficiência. Falhas nos processos operacionais, como embalagem inadequada.

“Quais são os principais obstáculos na integridade das velas e nos prazos de entrega?”

2. Logística e Entrega:

Atrasos frequentes nas entregas acarretando na falta de previsibilidade nas taxas de envio.

“Como reconquistar a confiança dos clientes?”

Ao categorizar os problemas dessa maneira, a Aurora pode agora priorizar e abordar estrategicamente cada categoria. Essa abordagem facilita o desenvolvimento de soluções específicas para cada conjunto de desafios, visando melhorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a competitividade da marca no mercado de velas aromáticas.

"Como a Aurora pode otimizar sua logística, melhorando a experiência do cliente de forma que a confiança seja reestabelecida?”

Foram promovidas sessões de brainstorming online pequenos empreendedores da região que importavam materia prima para outras partes do pais para gerar diferentes ideias que pudessem resolver o problema. Neste estágio, foi considerado diferentes critérios para a escolha de uma transportadora, como especialização em manuseio de produtos delicados, histórico de desempenho, taxas de envio estáveis e prazos de entrega confiáveis apartir dai foi feita em conjunto uma Priorização por Matriz das coisas que deveriam ser feitas essa estrategia contabiliza a atual situação financeira e logistica que a empresa se encontra surgindo as seguintes propostas:

1. Estabelecer parcerias estratégicas com transportadoras especializadas em manuseio delicado.
2. Implementar um sistema de rastreamento em tempo real para proporcionar visibilidade aos clientes sobre o status de suas entregas.
   
3. Investir em embalagens protetoras de alta qualidade para minimizar danos durante o transporte.
   

Ao aplicar essas soluções de forma integrada e monitorar continuamente os resultados, a Aurora pode abordar eficazmente os desafios e promover melhorias significativas em sua operação e satisfação do cliente.

A fase de entrega é crucial para garantir que as soluções desenvolvidas na fase anterior sejam aplicadas com sucesso, resultando em melhorias tangíveis na operação da empresa e na satisfação geral do cliente. A abordagem cuidadosa e a adaptação contínua são essenciais para garantir a eficácia a longo prazo das mudanças implementadas.

1. Foi feita uma parceria com uma transportadora a qual ofericia o serviço de rastreio em tempo real, através de um aplicativo o qual o usuario era avisado de qualquer mudança no seu pedido.
2. Foi investido no uso de embalagens mais resistentes e também em embalagens protetoras.
   

Após a implementação das soluções desenvolvidas durante o processo de resolução de problemas, a Aurora entrou em uma fase de evolução notável, marcada por melhorias significativas em vários aspectos de sua operação e experiência do cliente.

A otimização da logística e entrega, resultado da escolha criteriosa de transportadoras especializadas, trouxe um novo padrão de eficiência à empresa. A redução dos atrasos e danos durante o transporte resultou em clientes mais satisfeitos, percebendo uma mudança tangível na confiabilidade das entregas.

A comunicação transparente com os clientes sobre prazos de entrega e escolha de transportadora se tornou uma prática padrão. O aplicativo com seu sistema de notificações proativas, mantendo os clientes informados em tempo real sobre o status de seus pedidos. Contribuiu para fortalecer a confiança e a fidelidade do cliente.